Chính sách đổi trả

Tôi Yêu Hạt sẽ sẵn sàng đổi trả, hoàn tiền mua sản phẩm hạt dinh dưỡng cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã), nếu sản phẩm không đúng đơn hàng đã đặt, Tôi yêu Hạt sẽ đổi trả sản phẩm khác đúng đơn hàng của khách. Khách hàng cần chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi được nhận để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau (Lưu ý: Sản phẩm đổi trả không được mở hộp sử dụng, cần nguyên hộp.)

Để được giải quyết đổi trả sản phẩm một cách nhanh nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline 0931852436 (call,zalo) để được hỗ trợ tận tâm

2. Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với Tôi Yêu Hạt. Hoặc trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như bị mốc, ẩm, hôi dầu, hoặc hết hạn sử dụng, Quý khách hàng liên hệ lại với Tôi Yêu Hạt, Tôi Yêu Hạt sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm khác cho khách hàng.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm: Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn. 

4. Chi phí đổi trả sản phẩm.

Trong trường hợp lỗi từ phía Tôi Yêu Hạt: Tôi Yêu Hạt chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới. 

5. Điều kiện hoàn tiền

Tôi Yêu Hạt sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

• Hoàn tiền khi Quý khách hàng đặt hàng thành công và đã thanh toán nhưng Tôi Yêu Hạt chưa tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi từ phía Tôi Yêu Hạt.

Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Liên hệ trực tiếp Hotline 0931852436 (call,zalo) để thông báo yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))

3.  Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn:

Tôi Yêu Hạt

Địa chỉ: 156A Nguyễn Hữu Thọ- Phước Kiển - Nhà Bè - TP.HCM

Điện thoại: 0931852436

Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung.

Trong mọi trường hợp thắc mắc, Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp Hotline 0931852436 (call,zalo) để được hỗ trợ, tư vấn tận tâm